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    住友如何建立連鎖酒店中的“人工智能大腦”

    更新時間:2017-11-13 13:13:29 點擊次數:1049次
    人工智能已經成為席卷全球幾乎所有行業的創新大潮,在中國,人工智能的發展也如火如荼。從2015年開始,人工智能便被列入我國相關產業發展的規劃當中。今年國務院發布《新一代人工智能發展規劃》,為正在蓬勃發展的人工智能產業打了一劑強心針,標志著人工智能發展上升到國家戰略高度。
    人工智能已經成為席卷全球幾乎所有行業的創新大潮,在中國,人工智能的發展也如火如荼。從2015年開始,人工智能便被列入我國相關產業發展的規劃當中。今年國務院發布《新一代人工智能發展規劃》,為正在蓬勃發展的人工智能產業打了一劑強心針,標志著人工智能發展上升到國家戰略高度。

    一般普遍認為,人工智能夠不斷滲透到行業中創造價值、引發變革,除了需要大數據、物聯網、深度學習等技術的支撐外,更重要的是需要有廣泛的使用場景。在眾多行業中,酒店業無疑擁有大量的人工智能使用場景。這使得不少酒店企業,在最近幾年紛紛采取了智能服務機器人、智能預定平臺等方式,來加大對人工智能的投入。

    而總部在杭州的住友酒店集團,這幾年在人工智能上的動作頻頻。住友酒店集團以年輕人的“互聯網家”著稱,旗下有布丁酒店、智尚酒店、漫果公寓、驛佰居·布丁和爆米花影院酒店等。去年在新三板成功掛牌,是國內排名前列的經濟型酒店企業。

    其中智尚酒店便是住友在移動互聯網、物聯網以及人工智能方面的主要嘗試。智尚酒店是國內首家智能連鎖型酒店,2013年開始便投入運營。四年下來,不僅積累了豐富的創新經驗,而且還把這些經驗運用到住友酒店集團其他子品牌——尤其是將要面世的布丁酒店新品——身上,從而促使整個住友酒店集團不斷加深人工智能的科技含量。

    在不少業內人士看來,住友酒店集團在人工智能上的投入,由于布局較早而且有系統性的推進思路,因而在整個業內“領先了半個身位”,未來也具有較好的發展潛力。

    經驗需要積累

    四年前,當第一家智尚酒店在上海開始面世時,用戶就立刻發現了它的不同之處。整個酒店科技感十足,各個房間的大門設計得如同太空艙門一樣。用戶在前臺辦理好入住手續后,打開App就能自動識別房間號。

    走到門前,App會顯示開鎖的標志,按下就可以開門。在房間內,通過App實現語音控制設備,如同iPhone手機中的Siri一樣,用戶用聲音能操作房間中的燈光、窗簾等。對準電視機屏幕,App又變成了電視的模擬遙控器。

    這種完全不同傳統經濟連鎖型酒店的體驗,讓智尚酒店一下在不少年輕人中聲譽鵲起,很多用戶都是主動前來入住,體驗這種又酷又潮的感覺。

    而對住友來說,通過這樣的方式來逐漸積累了自己的多種優勢。一方面,能夠不斷完善相關數據,通過各種使用習慣的場景來了解用戶喜好,從而推送個性化的服務模式。比如在世界杯期間,智尚的智控房間數據顯示,有相當多的用戶是在凌晨2點左右才睡覺,于是酒店馬上聯系一些提供一些外賣和超市送小吃、啤酒等。

    另一方面,通過多種形式的算法以及不斷升級的物聯網體驗,在云端把這些數據沉淀下來,通過學習來提升對用戶的理解能力。從而逐步形成連鎖酒店中的“人工智能大腦”,讓這樣的“大腦”能和用戶有更多互動。

    四年下來,智尚酒店已經成為業內在這方面經驗最為豐富的酒店之一。不光在用戶體驗上在持續進行提升,而且數據處理及云計算等方面的也有不少心得。在住友酒店集團CIO陳勇看來,就整體而言,住友已經在這方面,走到了行業的前面。

    智能需要協同

    事實上,智尚酒店只是住友在人工智能及大數據、物聯網等方面的起步。在整個集團的其他領域,類似的工作也逐漸落地。

    在商業智能(Business Intelligence)方面,住友已經拓展了大數據分析應用平臺,除了通過數據形成報表以成為決策依據外,還融合了美團OTA、騰訊公司等方面的外部的數據源,并結合算法,把分析的模型給一線管理層,從而讓一線的管理者能夠根據模型結果,快速形成判斷。

    與此同時,住友也與騰訊公司進行了戰略合作,在多個方面進行協同。比如從微信小程序開始,到刷臉入住系統,住友都在提升其中的智能含量。

    在布丁酒店將要升級的新品中,刷臉入住是其中的亮點。用戶通過這套自助入住系統,不需要前臺來服務的,進行身份證和人臉對比后,就能快速完成入住的流程。從而為用戶節省時間,優化體驗感。

    而且智尚酒店在大數據方面的處理經驗,也會在布丁新品中逐步落實使用,這就能讓用戶得到更加全面的個性化服務。

    此外,在新品的大堂公共區域也有一些人工智能的硬件產品來增加用戶體驗。和無人超市概念形似的智能售賣機,能夠讓用戶在大堂非常便捷的購買一些小商品,通過“掃描二維碼進入—在線選購—支付取貨”,幾秒即可完成整個購物流程。對年輕用戶來說,這無疑是一種符合潮流的做法。

    在很多業內人士看來,盡管目前在整個酒店行業的人工智能發展還在持續,也需要一些重大突破,但類似住友酒店集團這樣提前布局,并積極嘗試的公司,通過不斷擴展應用場景和不斷積累,一旦遇到合適的條件,就有可能迎來意想不到的增長。


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